Foire Aux Questions (FAQ)

En cas de besoin ou si vous changez de téléphone pendant votre voyage, vous pouvez transférer votre eSIM. Cependant, notez que l’eSIM ne peut être déplacée qu’entre deux appareils : l’original et un nouveau. Une fois l’eSIM installée sur un nouvel appareil, elle ne peut plus être réinstallée sur l’appareil d’origine. Vous devez effectuer le transfert de l’eSIM de l’appareil original au nouveau pour finaliser l’installation.

Non, GlobalEsimX ne possède aucun magasin physique. Vous pouvez acheter votre eSIM exclusivement via le site officiel et notre application.

Si vous ne trouvez pas le code, contactez notre équipe d’assistance client disponible 24h/24 et 7j/7 à [email protected] ou via notre option de chat en ligne. Nous vous renverrons le code par e-mail.

Chez GlobalEsimX, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir après un achat. Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
– Vous avez acheté l’eSIM sans vérifier sa compatibilité avec votre appareil.
– Vous avez annulé votre voyage ou n’avez plus besoin de l’eSIM.
– Bien que nos eSIM fonctionnent généralement très bien, en cas de problème de connexion, nous pouvons offrir un remboursement total ou partiel.
Une fois le remboursement approuvé, les fonds seront retournés sur le compte de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Remboursement.

Pour consulter votre solde de données, connectez-vous au Centre GlobalEsimX avec les identifiants envoyés par e-mail lors de votre achat. Vous pouvez également surveiller votre solde directement dans les paramètres de données de votre appareil.

Après votre achat, nous vous enverrons un code QR par e-mail. Vous pouvez imprimer ce code ou le visualiser sur votre ordinateur. Sur votre téléphone, allez dans Paramètres > Données mobiles/Cellulaires > Ajouter un forfait de données, puis scannez le code QR. Vous pourrez attribuer un nom spécifique à ce forfait. Vous pourrez ensuite basculer entre le forfait GlobalEsimX et celui de votre opérateur d’origine. Notez que le forfait GlobalEsimX s’activera uniquement à destination. À votre arrivée, activez l’itinérance des données dans vos paramètres et choisissez le forfait GlobalEsimX. Consultez le manuel de votre téléphone pour des instructions détaillées. Tous les produits eSIM sont accompagnés de guides d’installation complets.

Le décompte de votre forfait commence lorsque vous activez l’itinérance des données sur votre téléphone.
Ainsi, les jours de votre forfait débuteront à l’activation de l’eSIM, et non lors de son installation.

Certaines cartes eSIM GlobalEsimX incluent un numéro mobile, permettant de passer et recevoir des appels.
Cependant, la fonctionnalité SMS n’est pas prise en charge. Vous pouvez toujours utiliser des applications de messagerie comme WhatsApp et iMessage avec les données mobiles de l’eSIM.

Après le traitement de votre paiement, nous enverrons votre eSIM GlobalEsimX à l’adresse e-mail fournie lors du paiement. Pas besoin d’attendre une carte SIM physique par courrier.

Oui, vous pouvez conserver votre numéro WhatsApp ainsi que toutes vos conversations et contacts. Il fonctionnera normalement.

Le partage de données est disponible uniquement pour certaines eSIM. Par exemple, la plupart des eSIM avec données illimitées ne permettent pas le partage de données. Consultez les détails de la page produit pour confirmer si l’eSIM prend en charge le partage.

Oui, vous devez activer l’itinérance des données sur votre appareil pour garantir une couverture optimale avec votre eSIM. Cela n’entraînera aucun frais supplémentaire si vous avez déjà activé l’eSIM GlobalEsimX.